FAQ
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, produktów, dostawy, płatności i obsługi klienta soakthroughoak.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, następnie przejdź do procesu zakupu i uzupełnij wymagane informacje.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po zakończeniu procesu zakupu potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz zmienić informacje dotyczące zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.
Jak długo trwa dostawa?
Standardowy czas dostawy wynosi 3–12 dni roboczych.
Kiedy moje zamówienie zostanie przygotowane?
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przygotowanie wysyłki 3–5 dni roboczych.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Jeżeli dostępny jest numer śledzenia, informacje dotyczące przesyłki zostaną przekazane drogą elektroniczną.
W jakiej walucie są ceny?
Ceny dla klientów w Polsce są prezentowane w PLN (zł).
Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Proces płatności odbywa się poprzez dostępne zabezpieczone rozwiązania płatnicze.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi zasadami. Standardowy termin wynosi 14 dni od otrzymania produktu.
Jak rozpocząć zwrot?
Skontaktuj się z nami drogą elektroniczną. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Standardowy czas realizacji zwrotu środków wynosi 3–6 dni roboczych.
Czy meble wymagają montażu?
Informacje dotyczące montażu znajdują się w opisie konkretnego produktu oraz instrukcjach dołączonych do zamówienia, jeżeli są dostępne.
Jak pielęgnować meble?
Zalecamy stosowanie metod pielęgnacji odpowiednich dla danego materiału oraz unikanie nadmiernej wilgoci.
Gdzie mogę znaleźć pomoc?
W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.