Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, prawa odstąpienia od umowy oraz zwrotu środków za zakupy dokonane w sklepie internetowym soakthroughoak.
Polityka została przygotowana zgodnie z zasadami sprzedaży internetowej obowiązującymi na terenie Polski oraz Unii Europejskiej, z uwzględnieniem praw konsumentów dokonujących zakupów na odległość.
Celem niniejszego dokumentu jest przedstawienie klientom jasnych informacji dotyczących procedury zwrotu, wymaganych działań oraz terminów związanych z refundacją płatności.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu online w sklepie soakthroughoak ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Standardowy termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Klient nie musi podawać przyczyny rezygnacji z zakupu, jeżeli korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jak zgłosić zwrot produktu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się ze sklepem poprzez adres e-mail:
frontdeskhelpiuhjk@soakthroughoak.com
W zgłoszeniu dotyczącym zwrotu zalecamy podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
- Numer zamówienia.
- Imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu.
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
- Informacja dotycząca produktu, którego dotyczy zwrot.
Procedura zwrotu krok po kroku
Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przekaże klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.
- Klient wysyła zgłoszenie zwrotu drogą elektroniczną.
- Sklep potwierdza otrzymanie zgłoszenia.
- Klient otrzymuje informacje dotyczące dalszej procedury.
- Adres zwrotu zostaje przekazany klientowi drogą elektroniczną.
- Po otrzymaniu produktu zwrot jest weryfikowany zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Adres zwrotu produktu
Adres zwrotu nie jest publikowany bezpośrednio na stronie internetowej sklepu.
Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzyma aktualne informacje dotyczące adresu oraz sposobu dokonania przesyłki zwrotnej poprzez wiadomość e-mail.
Takie rozwiązanie pozwala zapewnić prawidłową obsługę procesu zwrotów oraz przekazywać klientom aktualne informacje logistyczne.
Stan zwracanego produktu
Produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy.
- Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu.
- Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę.
- Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do określenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie wykonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Standardowy czas realizacji refundacji wynosi 3–6 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Koszty związane ze zwrotem
Informacje dotyczące kosztów zwrotu są przekazywane klientowi podczas procesu obsługi zwrotu.
Klient otrzymuje informacje dotyczące procedury oraz sposobu dokonania zwrotu przed wysłaniem produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji klienta lub produktów przygotowanych specjalnie na jego zamówienie, jeżeli przepisy przewidują takie wyłączenie.
Zwrot a reklamacja
Zwrot wynikający z prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacja produktu są dwoma odrębnymi procesami.
- Zwrot dotyczy rezygnacji z zakupu w ustawowym terminie.
- Reklamacja dotyczy problemów związanych z produktem lub realizacją zamówienia.
Elektroniczne odstąpienie od umowy
Klient może przekazać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną poprzez kontakt ze sklepem.
Oświadczenie powinno zawierać jednoznaczną informację o decyzji klienta oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
Adres kontaktowy do elektronicznego odstąpienia od umowy:
frontdeskhelpiuhjk@soakthroughoak.com
Ochrona danych osobowych podczas zwrotów
Dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu są przetwarzane zgodnie z przepisami GDPR (RODO).
Informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności sklepu soakthroughoak.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:
frontdeskhelpiuhjk@soakthroughoak.com