Nota prawna

Prawo odstąpienia od umowy

Niniejszy dokument przedstawia informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym soakthroughoak oraz zasad składania elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy jest jednym z podstawowych praw konsumentów dokonujących zakupów online na terenie Unii Europejskiej.

Soakthroughoak zapewnia klientom informacje dotyczące procedury odstąpienia, terminów oraz sposobu kontaktu w sprawach związanych ze zwrotem produktów.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Standardowy termin odstąpienia od umowy wynosi:

14 dni kalendarzowych.

Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Brak obowiązku podawania przyczyny zwrotu

Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.

Prawo odstąpienia pozwala konsumentowi na rezygnację z zakupu dokonanego online w określonym terminie.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu.

Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres:

frontdeskhelpiuhjk@soakthroughoak.com

Elektroniczne odstąpienie od umowy

Klient może złożyć elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy poprzez wiadomość e-mail.

Oświadczenie powinno zawierać jasną informację dotyczącą decyzji o odstąpieniu od umowy oraz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Imię i nazwisko klienta.
Numer zamówienia.
Adres e-mail użyty podczas zakupu.
Informację dotyczącą produktu objętego zwrotem.
Wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Przykładowa treść elektronicznego oświadczenia

Klient może przesłać wiadomość zawierającą następujące informacje:

"Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia złożonego w sklepie soakthroughoak."

Wiadomość powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Potwierdzenie otrzymania odstąpienia

Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia sklep potwierdzi jego otrzymanie poprzez kontakt elektroniczny.

Klient otrzyma dalsze informacje dotyczące procedury zwrotu produktu.

Zwrot produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient otrzyma informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.

Adres zwrotu produktu zostanie przekazany klientowi drogą elektroniczną.

Adres zwrotu nie jest publikowany bezpośrednio na stronie sklepu.

Termin zwrotu produktu

Produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu oraz weryfikacji zwracanego produktu sklep realizuje zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Standardowy czas realizacji refundacji wynosi:

3–6 dni roboczych.

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że klient zaakceptuje inne rozwiązanie.

Zmniejszenie wartości produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie obowiązywać w przypadkach określonych przez przepisy prawa.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których produkt został wykonany według indywidualnych wymagań klienta lub przygotowany specjalnie na jego zamówienie, jeżeli przepisy przewidują takie wyłączenie.

Odstąpienie a reklamacja

Odstąpienie od umowy oraz reklamacja produktu są niezależnymi procedurami.

Odstąpienie oznacza rezygnację z zakupu w ustawowym terminie.
Reklamacja dotyczy problemów związanych z produktem lub realizacją zamówienia.

Ochrona danych podczas odstąpienia

Dane osobowe przekazane podczas procesu odstąpienia od umowy są przetwarzane zgodnie z zasadami GDPR (RODO).

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności soakthroughoak.

Kontakt dotyczący odstąpienia od umowy

W sprawach związanych z elektronicznym odstąpieniem od umowy oraz zwrotami prosimy o kontakt: