Polityka wysyłki
Polityka dostawy i wysyłki
Niniejsza polityka dostawy i wysyłki określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów, procesu wysyłki oraz dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym soakthroughoak.
Celem niniejszego dokumentu jest przedstawienie klientom jasnych informacji dotyczących etapów realizacji zamówienia oraz przewidywanego czasu dostawy.
Soakthroughoak dokłada starań, aby proces zakupowy był przejrzysty i wygodny dla klientów dokonujących zakupów online.
Proces realizacji zamówienia
Realizacja każdego zamówienia obejmuje kilka etapów, od momentu jego złożenia do przekazania produktu przewoźnikowi.
- Potwierdzenie zamówienia po dokonaniu zakupu.
- Przetwarzanie oraz przygotowanie zamówienia.
- Przygotowanie produktu do wysyłki.
- Przekazanie przesyłki do transportu.
- Dostarczenie zamówienia pod wskazany adres.
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze.
W tym czasie zamówienie jest przygotowywane oraz sprawdzane przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Czas przygotowania wysyłki
Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia produkt jest przygotowywany do wysyłki.
Standardowy czas przygotowania wysyłki wynosi:
3–5 dni roboczych.
Czas ten obejmuje przygotowanie produktu oraz organizację przekazania przesyłki do transportu.
Czas dostawy
Standardowy czas dostawy zamówień wynosi:
3–12 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od wybranej metody transportu, dostępności usług przewoźnika oraz innych czynników logistycznych.
Informacje dotyczące wysyłki
Po przygotowaniu zamówienia przesyłka zostaje przekazana do realizacji transportu.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest informacja dotycząca śledzenia, dane umożliwiające monitorowanie przesyłki mogą zostać przekazane klientowi drogą elektroniczną.
Śledzenie przesyłki
W przypadku dostępności numeru śledzenia klient może otrzymać informacje dotyczące statusu przesyłki.
- Numer śledzenia może być dostępny po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
- Informacje dotyczące transportu zależą od usług świadczonych przez przewoźnika.
- Brak natychmiastowej aktualizacji statusu przesyłki może wynikać z procesu logistycznego przewoźnika.
Koszty dostawy
Informacje dotyczące dostępnych metod dostawy oraz ewentualnych kosztów są przedstawiane klientowi podczas procesu składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Klient może sprawdzić dostępne opcje dostawy oraz całkowitą wartość zamówienia przed finalnym potwierdzeniem zakupu.
Darmowa dostawa
Informacje dotyczące ewentualnych promocji dostawy, w tym możliwości darmowej dostawy, są przedstawiane klientowi podczas procesu zakupowego.
Warunki dotyczące promocji dostawy mogą zależeć od aktualnych ofert dostępnych w sklepie.
Dane dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych potrzebnych do realizacji dostawy.
- Imię i nazwisko odbiorcy.
- Adres dostawy.
- Dane kontaktowe wymagane do realizacji zamówienia.
Nieprawidłowe lub niepełne dane mogą wpłynąć na możliwość prawidłowego dostarczenia przesyłki.
Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki klient powinien sprawdzić stan opakowania oraz ogólny stan dostawy.
W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania klient powinien zachować informacje dotyczące przesyłki oraz skontaktować się ze sklepem.
Opóźnienia w dostawie
W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec zmianie z powodów niezależnych od sklepu.
- Opóźnienia przewoźnika.
- Okres zwiększonego obciążenia logistycznego.
- Problemy techniczne lub organizacyjne po stronie usług transportowych.
- Inne sytuacje niezależne od sklepu.
W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia klient może skontaktować się ze sklepem.
Dostawa większych produktów
W przypadku produktów o większych wymiarach klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru przesyłki oraz dostęp do miejsca dostawy.
Szczegółowe informacje dotyczące konkretnego produktu mogą znajdować się w opisie produktu.
Zmiana danych dostawy
Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące dostawy, powinien skontaktować się ze sklepem możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia.
Kontakt dotyczący dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
frontdeskhelpiuhjk@soakthroughoak.com
Ochrona danych podczas dostawy
Dane przekazane podczas składania zamówienia są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zakupu oraz dostawy.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami GDPR (RODO).